RESPONSABLE FIDÉLISATION CLIENT (H/F)

Poste est basé à Casablanca

Le poste nécessite un déplacement fréquent (Permis B est impératif)

Dimension du poste : 50 à 500 clients à suivre. 

ACTIVITES PRINCIPALES :

• Planifier, effectuer les visites préventives / inventaires, et tenir à jour le planning de visites préventives
• Répondre à la demande des clients, remonter vers la Direction les informations permettant d’analyser les remarques Clients
• Effectuer toute intervention pour solutionner un problème chez un Client
• Négocier les re-signatures (après validation de la Direction)
• Quantifier le montant des manquants et après validation avec la Direction négocier avec le Client
• Tenir à jour les dossiers de Clients visités
• Établir le compte-rendu synthétique des visites de la semaine précédente et le transmettre chaque lundi au Directeur d’Exploitation et au Responsable QHSE
• Transmettre chaque lundi au Directeur d’Exploitation et au Responsable QHSE le suivi des demandes et réclamations clients
• Participer aux réunions de coordinations des pilotes
• Réaliser les revues détaillées et minutieuses des stocks Clients
• Transmettre toute observation entendue en Clientèle sur la qualité du service à la Direction et proposer des solutions
• Proposer des actions visant à fidéliser et développer la clientèle
• Surveiller la propreté du local lingère chez le client et le vestimentaire des agents externes
• Coordonner les formations des agents externes en concertation avec les Responsables fidélisation clients, le responsable de production et la responsable qualité
• Participer aux réunions permettant l'amélioration continue de la qualité (réunions de coordination)

PROFIL :

• BAC+2 en gestion/ commerce ou équivalent
• Expérience réussie de 3 ans minimum dans un poste similaire si possible dans un environnement « B to B »
• Très bonne présentation et orientation orienté client
• Mobilité géographique
• Connaissance des produits et des services
• Maîtrise des outils bureautiques