Technicien assistance opérationnelle (H/F)

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Rattaché à la Direction des Technologies et Systèmes d’Information, votre principale mission sera le support 1er et 2ème niveau sur les volets Applicatif/Serveurs/Systèmes/ Réseaux/ Sécurité/Telecom en respectant les procédures internes en vigueur.

À ce titre, vos principales activités seront de :

• Résoudre les éventuelles pannes ou incidents à haute criticité ;
• Assister, former les utilisateurs et apporter des réponses à leurs besoins ;
• Traiter les problèmes à l’origine des pannes ou incidents ;
• Éviter la répétition des pannes et incidents traités ;
• Assurer un reporting régulier (incidents/support) à la hiérarchie.

PROFIL RECHERCHE :

En tant que candidat potentiel, vous êtes :

• De formation technicien ou technicien spécialisé en réseaux informatiques ou équivalent, avec une 1ère expérience probante dans le support informatique ;
• Vous maîtrisez des normes et procédures de sécurité informatique ;
• Capable de résoudre les incidences IT et gérer les situations en urgence ;
• Doté de patience en cas de diagnostic difficile ;
• Capable de vous adapter à des horaires de travail exigeants.