Cadre technique exploitation

Dans le cadre de sa politique de renforcement du capital humain, la Société de Développement Local Grand Agadir pour la Mobilité et Déplacements Urbains SDL GAMDU SA recrute le profil suivant : Cadre technique exploitation.

Conditions d’exercice :

• Travail en bureau et sur terrain (contrôle)
• Déplacements journaliers dans le périmètre d’exploitation
• Horaires irréguliers, amplitude variable nécessitant des capacités fortes d’adaptation
• Disponibilité

MISSIONS :

• S’assurer du respect du contrat passé avec le délégataire sur le plan technique et qualitatif ;
• Etudier et piloter les évolutions du réseau ;
• Conseiller le Directeur d’Exploitation et le Directeur Général sur les sujets techniques, technico-économiques et commerciaux.

ACTIVITES ET TACHES PRINCIPALES :

Participation aux orientations stratégiques et à la mise en œuvre du pilotage de l'exploitation :

Conseil :

• Conseiller le Directeur de !'Exploitation et le Directeur Général sur la faisabilité et l'intérêt techniques des projets

Etudes :

• Elaborer les argumentaires pour orienter les choix techniques
• Superviser ou réaliser les études nécessaires (exploitation, fréquentation, qualité de service, tarification, systèmes, information voyageurs, reporting technique ...)

Suivi et évaluation du contrat de délégation :

Développement d'un système de qualité et de reddition des comptes :

Participer à l'élaboration, à la négociation, à la conclusion et à la mise au point du contrat de délégation

Contribuer à la mise en œuvre (développement et actualisation régulière, contrôle de la fiabilité) du dispositif de pilotage et de contrôle du nouveau contrat de délégation :

• Définition des indicateurs technico-économiques en lien avec le cadre financier de la Direction de l'exploitation
• Formalisation de tableaux de bord
• Détermination du processus de production : saisie des données par les contrôleurs, transmission par le délégataire, requêtes dans l'entrepôt de données du délégataire, contrôle et consolidation, etc.
• Formation des collaborateurs (agents administratifs et contrôleurs) à l'exploitation du dispositif

Contrôler la qualité de service du délégataire :

• S'assurer de la fiabilité, qualité et régularité des rapports techniques adressés obligatoirement par le délégataire dons le cadre de ses obligations contractuelles
• Identification des difficultés rencontrées (défaillances, points de blocage, risques, etc.)
• Proposition de mesures correctrices au délégataire
• Calcul et Application des pénalités prévues au contrat

Audit de la prestation du délégataire :

La mission de contrôle s'entend non seulement comme la mise en place d'un outil de 1 pilotage efficient, mais aussi comme la nécessité d'auditer les pratiques du délégataire :

• Définition avec le Directeur de \'Exploitation et le cadre financier d'un plan d'audit
• Rédaction de cahier des charges simples : déroulement, résultat attendu, périodicité, criticité, ressources à allouer
• Réalisation avec son équipe ou supervision (si confié à l'extérieur) des audits : billetterie, tarification, hygiène et sécurité, régularité, satisfaction usagers, efficience des processus du délégataire, etc.)

Management de l'équipe et représentation :

• Représenter le Directeur de l’Exploitation auprès du délégataire en tant que besoin 
• Assurer une relation transparente et constructive avec le délégataire dans le respect de la relation délégante/délégataire, au service du bon respect du dispositif de contrôle

Animer l'équipe d'agents techniques et de contrôleurs :

• Organisation, planification et contrôle de leur activité
• Evaluation annuelle (entretien professionnel annuel)
• Reporting auprès du Directeur de l'Exploitation

PROFIL RECHERCHÉ :

• Ingénieur Bac+5 ou Licence si expérience probante
• Si possible spécialisation – initiale ou en formation continue – en transport collectif
• Au moins 5 ans d'expérience professionnelle sur un poste similaire dans un organisme délégant ou dans une entreprise délégataire, préférentiellement dans le domaine

COMPÉTENCES REQUISES :

Savoirs :

• Compréhension du fonctionnement de l'Etat, des Collectivités Territoriales et des Etablissements publics
• Cadre juridique, réglementaire, financier et administratif du conventionnement et de la contractualisation des services publics ; modes de gestion des services publics, préférentiellement dans le domaine des transports publics
• Connaissances dans le domaine de l'exploitation des transports publics et des ITS
• Marchés publics (notions)
• Principes de management d'équipes

Savoir-faire :

• Méthodes d'audit, d'analyse et de diagnostic  
• Maîtrise des systèmes d'information dédiés et des outils bureautiques
• Capacités rédactionnelles
• Management des équipes, délégation
• Négociation et gestion des conflits

Savoir-être :

• Sens du service public, probité
• Organisation, précision et rigueur, exemplarité (interventions sur le terrain avec les contrôleurs), pragmatisme
• Ecoute et communication tant à l’intérieur de la SDL qu’avec le délégataire
• Prises d’initiatives